De nos jours, les livraisons de commandes sont de plus en plus rapides. L’augmentation du nombre de livraisons et les attentes croissantes des clients multiplient la pression sur les entreprises. Parfois, les clients commandent un produit, mais celui-ci arrive en retard ou pas du tout. Même lorsque la livraison se déroule sans problème, ils reçoivent des marchandises endommagées. Dans ces situations, la preuve de livraison (également connue sous le nom de POD) assure à vos clients qu’ils ont reçu ce qu’ils ont payé en parfait état.
Ainsi, toute entreprise dont la réputation dépend de la rapidité et de la qualité de la livraison d’un produit ou d’un service doit accorder une attention particulière à la preuve de livraison. Il satisfera l’expérience de livraison tant pour le client que pour l’entreprise.
La preuve de livraison est un accusé de réception indiquant que la commande est bien arrivée à l’endroit souhaité. Si vous avez une entreprise de livraison de nourriture, de logistique, de commerce interentreprises ou de commerce électronique, la livraison à domicile est la meilleure option pour vous. Mais il n’est pas limité à ces deux flux uniquement ; vous pouvez également l’utiliser pour montrer que le service a été accompli. C’est pourquoi la POD est également connue sous le nom de Preuve d’achèvement (POC).
La POD est disponible sous deux formes :
Un POD papier est un document physique qui fait office de reçu. Les clients signent un POD papier lorsqu’ils reçoivent un produit ou un service.
De nos jours, les clients sont plus familiers avec le POD électronique. L’époque où les entreprises devaient attendre que les livreurs reviennent avec des POD en papier ou appeler les clients pour vérifier l’état de la livraison est révolue. Dans la preuve de livraison électronique POD, les clients fournissent des signes électroniques lors de la réception de leurs produits. Tant le client que l’expéditeur peuvent recevoir des mises à jour instantanées sur la livraison lorsqu’elle est effectuée avec succès.
Les POD en papier peuvent être perdus ou endommagés facilement. Avec le POD électronique, il n’est pas nécessaire de tenir des registres papier pour confirmer la livraison. Cela permet de réduire les efforts manuels et de rendre les choses plus simples.
La POD est importante pour plusieurs raisons :
Lorsque vous souhaitez envoyer des documents importants (acte de mariage original, acte de naissance, passeport), le POD devient indispensable. Grâce à cet outil avancé, vos documents seront remis au bon endroit et aux autorités compétentes. Ainsi, si les documents sont perdus, vous pouvez facilement retrouver l’endroit où l’erreur s’est produite.
La responsabilité est essentielle dans les livraisons interentreprises, même si le colis est arrivé à destination. La livraison à domicile complète la chaîne de contrôle et garantit que les marchandises sont livrées au bon destinataire. Ce service est plus avantageux lorsque vous devez livrer des produits à des entreprises comptant plusieurs départements.
POD permet une interaction sans contact si les clients ne sont pas chez eux. Cette option permet d’éviter les litiges entre clients et fournisseurs, car le chauffeur prendra une photo pour prouver que l’article est bien arrivé à l’adresse de l’acheteur. POD permet de recevoir une confirmation du fait que la commande a été acceptée par le client grâce à la signature électronique de ce dernier sur l’écran du smartphone du coursier, ainsi que de photographier le fait de la livraison de la commande. L’utilisation du mécanisme de photofixation vous permettra également de résoudre rapidement la situation en cas d’endommagement/de transport de marchandises. De cette manière, POD protège le personnel de livraison contre les commentaires négatifs ou les fausses allégations des clients.
En outre, la livraison à domicile permet de réduire les cas de fraude, les articles en double et les frais de retard de paiement facturés par les vendeurs pour les produits non encore livrés.
Un système électronique POD apporte la transparence en améliorant la traçabilité des envois tout au long de votre chaîne d’approvisionnement. Il permet un meilleur suivi de la progression de la livraison, ce qui permet aux entreprises d’identifier facilement les problèmes de livraison pertinents avant qu’ils ne deviennent des responsabilités importantes.
Grâce à la preuve de livraison, les entreprises restent organisées et conservent une trace des livraisons et des retours réussis. Cela aide l’équipe de l’entrepôt à mieux gérer les niveaux de stock et à accroître la précision des stocks.
Le POD électronique simplifie les processus de livraison en offrant une fonction de suivi de la progression de la livraison. Lorsqu’un chauffeur est sur le terrain, vous prouverez qu’il s’est arrêté pour effectuer la livraison. Ainsi, vous pouvez améliorer l’ensemble des opérations sur le terrain et hors du terrain grâce à la POD électronique.
Les clients disposent d’un large éventail d’options d’achat. Les entreprises qui offrent une expérience personnalisée et fiable se taillent la part du lion dans la fidélité de leurs clients. La POD permet d’améliorer le service à la clientèle et d’enrichir l’expérience des clients. Vous pouvez fidéliser vos clients, améliorer l’image de marque de votre entreprise et augmenter le taux de rétention des clients.
Nous vivons au XXIe siècle depuis longtemps, et il est inacceptable pour de nombreux acheteurs d’attendre un coursier pendant la journée. Sur la base des informations du système de planification et de contrôle des mouvements des coursiers, vous pouvez informer automatiquement les clients du délai de livraison !
Les problèmes de livraison sont peut-être la raison la plus courante des avis négatifs et de la négativité à l’égard d’un magasin. Et vice versa, une livraison rapide, l’absence d’attente d’un coursier pendant la journée, des informations sur l’état d’avancement de la livraison – tout cela crée une bonne impression et fait du client un habitué. Un tel client sera heureux de revenir, de recommander le magasin à ses amis et collègues et d’écrire des commentaires positifs en ligne. Le système Logdis POD contribue à la réalisation de cet objectif.
Nous parlons du service en ligne logdio.com, qui simplifie grandement la gestion des coursiers et réduit le temps d’attente du client. En outre, il rend transparentes les informations sur l’état de la livraison de chaque commande, non seulement pour le responsable de la livraison mais aussi, si on le souhaite, pour les clients.
Ce logiciel contient toutes les informations sur les commandes, les clients, les marchandises, les paiements, etc. Le poste de travail de l’administrateur vous permet de voir l’emplacement des coursiers et des commandes sur la carte, de recevoir une prévision sur l’heure d’arrivée du coursier chez le client.
Nous sommes intéressés par les réactions, les recommandations et les souhaits qui nous permettront de faire de ce service un outil pratique et précieux. Si vous souhaitez mettre en place une preuve de livraison POD dans votre entreprise, achetez nos services.
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