Hoy en día las entregas de pedidos son cada vez más rápidas. El aumento del número de entregas y las crecientes expectativas de los clientes multiplican la presión sobre las empresas. A veces los clientes piden un producto, pero éste llega tarde o no llega. Incluso cuando la entrega se realiza sin problemas, reciben mercancías dañadas. En estas situaciones, la prueba de entrega (también conocida como POD) proporciona a sus clientes la tranquilidad de haber recibido lo que pagaron en perfectas condiciones.
Así pues, cualquier empresa cuya reputación dependa de la rapidez y la calidad de la entrega de un producto o servicio debe prestar especial atención a la prueba de entrega. Satisfará la experiencia de entrega tanto para el cliente como para la empresa.
La prueba de entrega es un acuse de recibo de que el pedido ha llegado al lugar deseado con éxito. Si tiene un negocio de entrega de alimentos, logística, B2B o comercio electrónico, POD es la mejor opción para usted. Pero no se limita a estos dos flujos únicamente; también puede utilizarlo para mostrar que el servicio se ha completado. Por eso el POD también se conoce como Prueba de Terminación (POC).
El POD está disponible en dos formas:
Un POD en papel es un documento físico que funciona como un recibo. Los clientes firman un POD en papel cuando reciben un producto o un servicio.
Hoy en día, los clientes están más familiarizados con el POD electrónico. Atrás quedaron los días en los que las empresas tenían que esperar a que los conductores de reparto volvieran con los PODs en papel o llamar a los clientes para comprobar el estado de la entrega. En la prueba de entrega electrónica POD, los clientes proporcionan señales electrónicas al recibir sus productos. Tanto el cliente como el remitente pueden recibir información instantánea sobre la entrega cuando ésta se realiza con éxito.
El POD de papel puede perderse o dañarse fácilmente. Con el POD electrónico, no es necesario mantener registros en papel para confirmar la entrega. Así se reducen los esfuerzos manuales y se simplifican las cosas.
El POD es importante por varias razones:
Cuando quiera enviar documentos importantes (certificado de matrimonio original, certificado de nacimiento, pasaporte), el POD se convierte en algo esencial. Con la ayuda de esta avanzada herramienta, sus documentos serán entregados al lugar correcto y a las autoridades adecuadas. Así, si los documentos se pierden, se puede rastrear fácilmente dónde se produjo el error.
La rendición de cuentas es esencial en las entregas B2B, incluso cuando el paquete llega a su destino. El POD completa la cadena de custodia y se asegura de que la mercancía se entrega al destinatario correcto. Este servicio es más beneficioso cuando se necesita entregar productos a empresas con varios departamentos.
El POD permite la interacción sin contacto si los clientes no están en casa. Esta opción evita las disputas entre clientes y proveedores porque el conductor tomará la foto para demostrar que el artículo llegó a la dirección del comprador. El POD permite recibir la confirmación del hecho de que el pedido ha sido aceptado por el cliente gracias a la firma electrónica de éste en la pantalla del smartphone del mensajero, así como fotografiar el hecho de la entrega del pedido. El uso del mecanismo de fotofijación también le permitirá resolver rápidamente la situación en caso de daños/maltrato de la mercancía. De este modo, el POD mantiene al personal de reparto protegido de los comentarios negativos o de las falsas acusaciones de los clientes.
Además, el POD ayuda a reducir los incidentes de fraude, los artículos duplicados y los gastos de demora que cobran los vendedores por los productos que aún no se han entregado.
Un sistema electrónico POD aporta transparencia al mejorar la trazabilidad de los envíos en toda la cadena de suministro. Permite un mejor seguimiento del progreso de la entrega, facilitando a las empresas la identificación de los problemas de entrega relevantes antes de que se conviertan en pasivos significativos.
Con el comprobante de entrega, las empresas se mantienen organizadas y llevan un registro de las entregas y devoluciones realizadas con éxito. Esto ayuda al equipo del almacén a gestionar mejor los niveles de existencias y a aumentar la precisión de las mismas.
El POD electrónico simplifica los procesos de entrega al ofrecer una función de seguimiento del progreso de la entrega. Cuando un conductor esté en el campo, demostrará que se ha detenido para hacer la entrega. Así, puede mejorar las operaciones generales fuera y dentro del campo con el POD electrónico.
Los clientes tienen una amplia gama de opciones de compra. Las empresas que ofrecen una experiencia personalizada y fiable se ganan la mayor parte de la fidelidad de sus clientes. El POD ayuda a mejorar el servicio al cliente y mejora la experiencia de los clientes. Puede fidelizar a sus clientes, mejorar la imagen de marca de su empresa y aumentar la tasa de retención de clientes.
Hace tiempo que vivimos en el siglo XXI, y es inaceptable para muchos compradores esperar a un mensajero durante el día. Basándose en la información del sistema de planificación y control de los movimientos de los mensajeros, puede informar automáticamente a los clientes sobre el plazo de entrega.
Los problemas de entrega son quizás la razón más común de las críticas negativas y de la negatividad sobre una tienda. Y viceversa, una entrega rápida, sin necesidad de esperar a un mensajero durante el día, informando sobre el progreso de la entrega – crea una buena impresión y convierte al cliente en un habitual. Un cliente así estará encantado de volver, recomendará la tienda a sus amigos y colegas y escribirá críticas positivas en Internet. El sistema Logdis POD contribuye a lograr este objetivo.
Hablamos del servicio online logdio.com, que simplifica enormemente la gestión de los mensajeros y reduce el tiempo de espera del cliente. Además, hace que la información sobre el estado de la entrega de cada pedido sea transparente, no sólo para el gestor de la entrega sino, si lo desea, para los clientes.
Este software contiene toda la información sobre pedidos, clientes, mercancías, pagos, etc. El puesto de trabajo del administrador permite ver la ubicación de los mensajeros y los pedidos en el mapa, para recibir una previsión sobre la hora de llegada del mensajero al cliente.
Nos interesan los comentarios, las recomendaciones y los deseos que nos permitan hacer del servicio una herramienta cómoda y valiosa. Si está interesado en implementar una prueba de entrega POD en su negocio, compre nuestros servicios.
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